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护理部结合“不忘初心,牢记使命”主题教育开展“改善服务态度,规范服务行为”岗位培训-荣耀棋牌官网医院

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护理部结合“不忘初心,牢记使命”主题教育开展“改善服务态度,规范服务行为”岗位培训

文章来源: 发布时间:2019年10月10日 点击数: 字号:

? ?近期,为进一步规范护理服务行为,强化护理人员职业形象和服务意识,护理部结合 “不忘初心,牢记使命”主题教育活动,对全院护理人员和实习护士分四批开展了“改善服务态度,规范服务行为”岗位培训。

? ?培训由护理部主任邹荣华主讲,她强调,各级护理人员在临床工作要严格遵守护士礼仪及行为规范,以此次培训为契机,找差距、抓落实,为患者提供优质、高效的护理服务。培训主要包括护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪、电话礼仪、接待患者礼仪、岗位行为规范、护士语言文明规范等内容,通过讲解与不同患者的沟通技巧,指导护理人员在工作中运用人文关怀,把“八声服务”、“十字礼貌用语”牢记心中,全面提升护理人员的职业素养。通过剖析日常护理工作中不规范案例,汇总患者满意度问卷调查及意见建议,集中讨论,跟踪调查,逐项整改,进一步落实临床护理优质服务流程。

? ?分管院长王福兰参加了此次“不忘初心,牢记使命”主题教育工作推进会,并深入病房进行工作调研。她希望全院护理人员按照“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总体要求,内强素质,外塑形象,以优质护理服务丰富医院文化,展示我院护理队伍良好的职业素养和精神风貌。把做好各项业务工作与开展好主题教育结合起来,积极为促进护患关系和谐发展、促进医院文化品牌建设培养一支高素质的护理队伍,全面提升医院的服务质量,更好地为患者提供优质服务。

供稿│郭敏
审稿│惠燕霞
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